Bài giảng môn Hành vi khách hàng - Phần 1: Khái quát hành vi khách hàng
1.1 Khái niệm
Hành vi khách hàng là lĩnh vực nghiên cứu qui trình liên quan đến các cá nhân hoặc nhóm lựa chọn, mua,
sử dụng và loại bỏ sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng hoặc trải nghiệm để thỏa mãn nhu cầu và mong muốn.
(Solomon, 2018)
1.2 Các giai đoạn trong quá trình tiêu dùng
1.3 Phân loại khách hàng
Khách hàng cá nhân: mua sản phẩm cho mục đích tiêu dùng cá nhân
Khách hàng tổ chức: mua sản phẩm phục vụ cho các hoạt động của tổ chức
11 trang
28/10/2025
30
Bạn đang xem tài liệu "Bài giảng môn Hành vi khách hàng - Phần 1: Khái quát hành vi khách hàng", để tải tài liệu gốc về máy hãy click vào nút Download ở trên.
Tóm tắt nội dung tài liệu: Bài giảng môn Hành vi khách hàng - Phần 1: Khái quát hành vi khách hàng
Hành vi khách hàng ThS. Nguyễn Nguyên Phong Khoa Quản trị Kinh doanh Mục tiêu 01 Phân tích hành vi khách hàng Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến 02 hành vi khách hàng 03 Mô tả mô hình qui trình ra quyết định của khách hàng 04 Phân tích ứng dụng hành vi khách hàng trong hoạt động Marketing 3 1. Khái quát hành vi khách hàng 1.2 Các giai đoạn trong quá trình tiêu dùng Quan điểm khách hàng Quan điểm marketer Cần sản phẩm như thế nào? Thái độ của KH đối với sp hình Trước mua Tìm hiều thông tin từ nguồn nào thành/thay đổi như thế nào? Mua sản phẩm là trải nghiệm Yếu tố tình huống ảnh hưởng Mua thú vị hay căng thẳng? đến quyết định mua hàng như thế nào? Sau mua Sản phẩm có mang lại sự thỏa Yếu tố nào quyết định sự hài mãn không? Sản phẩm được lòng và mua lại của KH? loại bỏ như thế nào? 7 1.4 Hành vi khách hành và Marketing Mô hình hành vi của người mua Nguồn: Kotler & Amstrong, 2018 9 Kết thúc 11
File đính kèm:
- bai_giang_mon_hanh_vi_khach_hang_phan_1_khai_quat_hanh_vi_kh.pdf
