Bài giảng môn Hành vi khách hàng - Phần 3: Cá nhân và hành vi khách hàng
3.1 Tuổi
Chúng ta có nhiều điểm chung với những người khác vì bằng tuổi nhau.
● Thế hệ Z
● Thế hệ Y
● Thế hệ X
Thế hệ Z (dưới 23 tuổi)
● Có khả năng chi tiêu và thói quen mua hàng độcđáo, có kiến thức và yêu thích công nghệ
● Không tin tưởng quảng cáo mà có xu hướng bị thu hút bởi sự chứng thực của đồng nghiệp người xung
quanh hay các nhân vật có tầm ảnh hưởng khác-> Marketing với bằng chứng xác thực, sử dụng influencer marketing và kết hợp đa nền tảng MXH
Thế hệ Y - Millennials (23-35 tuổi)
● Nhóm chi tiêu nhiều nhất, đặc biệt sau khi kết hôn.
● thích tương tác với các thương hiệu trên mạng xã hội
● Vẫn mua sắm tại siêu thị
● Hình thức sp rất quan trọng
● thích tham gia hoạt động hội nhóm
3.2 Tính cách
20 trang
28/10/2025
40
Bạn đang xem tài liệu "Bài giảng môn Hành vi khách hàng - Phần 3: Cá nhân và hành vi khách hàng", để tải tài liệu gốc về máy hãy click vào nút Download ở trên.
Tóm tắt nội dung tài liệu: Bài giảng môn Hành vi khách hàng - Phần 3: Cá nhân và hành vi khách hàng
Hành vi khách hàng ThS.Nguyễn Nguyên Phong Khoa Quản trị Kinh doanh Mục tiêu 01 Phân tích hành vi khách hàng Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến 02 hành vi khách hàng 03 Mô tả mô hình qui trình ra quyết định của khách hàng 04 Phân tích ứng dụng hành vi khách hàng trong hoạt động Marketing 3 3. Cá nhân và hành vi khách hàng 3.1 Tuổi Thế hệ Z (dưới 23 tuổi) ● Có khả năng chi tiêu và thói quen mua hàng độc đáo, có kiến thức và yêu thích công nghệ ● Không tin tưởng quảng cáo mà có xu hướng bị thu hút bởi sự chứng thực của đồng nghiệp người xung quanh hay các nhân vật có tầm ảnh hưởng khác -> Marketing với bằng chứng xác thực, sử dụng influencer marketing và kết hợp đa nền tảng MXH 7 3.1 Tuổi Thế hệ Y - Millennials (23-35 tuổi) -> Marketing tận dụng nền tảng xã hội không chỉ là các kênh truyền thông mà còn là kênh dịch vụ, tương tác cộng đồng để lôi kéo họ. 9 3.1 Tuổi Thế hệ X (36-55 tuổi) -> Marketing cá nhân hóa với nội dung ngắn gọn và lời kêu gọi mua sắm rõ ràng. ->Email marketing, các chương trình khuyến mãi, quà tặng, giảm giá sẽ tạo nên lượng khách hàng GenX trung thành đáng kể. -> Marketing sản phẩm với những loại hình mang tính giải trí như video ca nhạc, phim ngắn, hài. 11 3.2 Tính cách Ứng dụng trong Marketing ● Xác định các đặc điểm tính cách có liên quan ● Nhắm mục tiêu người tiêu dùng với những đặc điểm tính cách có liên quan ● Phát triển các thông điệp quảng cáo thu hút người tiêu dùng với những đặc điểm tính cách cụ thể ● Phát triển tính cách cho thương hiệu 13 3.3 Quan niệm bản thân ● Tự quan niệm thực tế (Real Self): đánh giá thực tế về những phẩm chất của chính mình ● Tự quan niệm lý tưởng (Ideal Self): hình ảnh về một người theo ước muốn của chính mình. ● Tự quan niệm của người khác (looking-glass self):việc một người nghĩ người khác thấy mình như thế nào 15 3.3 Quan niệm bản thân Ứng dụng trong marketing ● Sử dụng khái niệm bản thân để phân khúc và định vị ● Tiếp thị hình ảnh thực tế hoặc lý tưởng của người tiêu dùng ● Phụ thuộc vào bản chất của sản phẩm ● Quảng bá sản phẩm như một cách để thay đổi hoặc mở rộng hình ảnh bản thân 17 3.4 Lối sống 19
File đính kèm:
- ca_nhan_va_hanh_vi_khach_hang.pdf
